エクスペディア 予約キャンセル。 エクスペディア、ホテルや航空券のキャンセルについて案内。返金不可の予約でも確認を

72時間外のエクスペディア予約航空券を全額返金キャンセルする方法。

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やっぱりホテルと送迎は返金されそうだなぁ まぁ、ここまでは想定内。 問題は航空券だ。 この 【パッケージをキャンセルする】ボタンを押せない理由がありました。 ツイッターで情報収集していた時によく見かけたのが 【エアラインクレジット】という言葉。 自分が購入した金額と同額のエアラインクレジットが発行されて、次回同じ航空会社の航空券を利用する時に使えるらしい。 この条件が曲者で、• 期限あり• 次回の航空代金が今回の航空代金が下回ったとしても返金されない• 次回の航空代金が今回の航空代金を上回ったら差額の支払いが必要• 同じ航空会社、同じ行き先、航空券の名義人のみ利用可 という、エクスペディアにしかメリットが無い恐怖のシステム。 いらん!!!!!(全力で) 今回のメンバーの中には結婚している子もいたし、次がいつになるかわからない状態でエアラインクレジットだけは絶対に避けたかったので、直接「返金」の言葉をもらうために時期を見て電話してみることに。 エクスペディアに電話 ツイッターで探せばすぐに繋がる番号とかいろいろ出てきましたが、私はマイページの最下部にある 「予約に関するお問合せ」に書かれていたお問合せ先(03-6743-6580)にかけました。 日本語応対希望で、旅程番号も本当の番号を入力。 平日の午前中だったこともあり待ち時間ゼロですぐに繋がりました! 旅行の72時間以内とか1週間以内とか書かれていた時もあったけど、まだ旅行まで3週間以上ある状態で正しい情報を入力してもすぐに繋がったのでピークは過ぎたのかな? ちなみに3月にもかけてるけど、その時もすぐに繋がってます。 キャンセルしたいことを伝えて、キャンセル規定などを確認してもらい(この時間がちょっと長かったかな)、.

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Expedia【評判】新型コロナが理由のキャンセルで全額返金してもらえる?(電話が繋がらない場合の対策)

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国内や海外の航空券やホテルを販売、対応しているエクスペディア(Expedia) テレビCMや雑誌などでもかなり宣伝されていることもあり、旅行や出張に行く時に利用している人も多いのではないでしょうか。 ただし、大手の旅行代理店に比べると、何かトラブルがあった時のサポートが弱く、ネガティブな意見が多いのも事実です。 Expediaの予約は要注意• Expediaでキャンセルできず返金もなかった• お金をドブに捨てるようなもの• キャンセルできず泣き寝入りした など批判も多いですね。 私も正直そんな心配を抱えていましたが、先日Expedia経由で購入した航空券をキャンセルした時の流れを記録の意味も含めて紹介しようと思います。 Expediaで予約したものがキャンセルできない• キャンセルしたいけど電話が全然繋がらない• キャンセル方法がよく分からない など、悩みや不安を抱える方の参考になれば幸いです。 武漢肺炎(新型コロナウイルス)の影響 今回は香港への出張(2020年2月初旬)のため、Expediaを使って飛行機のチケット(航空券)を予約していました。 ただし、2019年の年末〜2020年1月後半頃にかけて、中国の武漢が感染源とされる「武漢肺炎」「新型コロナウイルス」が猛威をふるいます。 感染スピードや感染者数の増加が想定よりもはやかった• 各地から人が集まる空港へ行くリスク• 長時間「密室状態」になる飛行機内に滞在するリスク• 米国や英国、ミクロネシア等も中国本土へ渡航禁止令を出した• 一部の航空各社が中国各地を結ぶ便の欠航を決定 など自分が感染するかもしれないリスク、もし感染したら帰国後、家族や友人にうつしてしまうかもしれないリスクはもちろん、 医療関係者のストライキや当局の隔離措置などで、香港国際空港から帰国できないリスクもあったため、香港行きを断念してキャンセルを決めました。 一緒に行く予定だったメンバーにも説明し、直ちにキャンセル手続きをしようと思ったのですが、ここからが、かなり長く感じました(汗) カスタマーサポートに電話 えっ?ネットの時代になんで電話? なかには、このように思われた方もいるかもしれませんが、 Expediaで航空券を予約した場合は、電話でしかキャンセルできず、キャンセル規則や制限事項に返金不可の内容が書かれていました。 ホテルを予約した場合はオンラインで手続きできるみたいですが、 航空券は直接Expediaに連絡をする必要があるとのこと。 武漢肺炎の影響もかなりあるだろうし、 「もしかしたらキャンセルできても飛行機代は戻ってこないかもしれない」と最初から諦めモードになってしまいましたが、それでも「ますは言ってみないと分からない」と思い、カスタマーサポートに電話しました。 自動音声システムとのやりとり 電話した先は、 「03-6743-6580」 電話すると最初は自動音声の応答システムとのやりとりが始まります。 ・・・ Expediaにお電話頂き、ありがとうございます。 先日発生した事態により、ただいまお電話が大変繋がりにくい状態になっております。 お急ぎの場合は英語対応のオプションもご利用ください。 日本語をご希望の場合は「1」を、英語の場合は「2」を選択してください。 ・・・ 日本語を選択すると、コロナウイルスの影響で現在お電話が大変繋がりにくい状況が続いています。 通常よりもかなり長い時間お待たせする場合があります・・といった説明が流れます。 その後、予約済みの内容については「1」新規予約希望の場合は「1」を選択。 つづいて、 予約内容の一般的な問い合わせは「1」、予約の変更は「2 」予約のキャンセルは「3」を押すように指示されます。 ここで 私はキャンセルしたいので3番を選択したいところですが、ただキャンセルするだけでなく、航空券代が返金されるのか、 その他諸々含めて相談もしたかったので「1」を選択しました。 どの番号を選べばいいのか迷うと思いますが「1」を選択すればいいと思います。 その後、 旅程番号(旅行計画番号)を入力するように言われるので、あらかじめ確認しておきましょう。 番号が分からなくてボタンを押さないでいると、「ご予約時にご提示いただきました10桁の電話番号かお客様の旅行計画番号を入力してください」とすぐにアナウンスされます(苦笑) 旅程番号を入力すると「お探ししています、お待ちください・・分かりました」などとアナウンスがあり、予約の際に使用したメールアドレスに確認メールを再送するか、係の者とお話するか選択する場面になります。 確認メールを再送では今回電話した意味がないので、「係の者とお話する」を選びます。 すると、また、コロナウイルスの影響で現在混み合っているみたいな説明が流れ、しばらくお待ちくださいと言われて、待ち状態の際の音楽が流れ始めます。 ExpediaのSNSにアクセス ある程度覚悟はしていましたが、本当に 全然繋がりません(汗) 2日間合計で10時間近く日本語対応、英語対応含めて電話しましたが、全くダメ・・・ これでは全然先に進まないですし、キャンセルしようと思って電話をかけているのに、つながらず、無断キャンセル扱いされたら到底納得できないので、電話以外の手段を考えます。 それがツイッターとLINEを使うこと。 Expedia本社のTwitterアカウント• Expedia JapanのLINEアカウント があったので、 それぞれDMとメッセージを送信しました。 Expedia本社のツイッター Expedia本社のツイッターアカウントがあるので、ダメ元でDMを送信。 Expedia booking number is 『旅程番号を入力』 I would like to cancell my trip and refound money. Because of the effects of corona virus. So Iwould like to refound money which I aready paid to you. Could you reply me as soon as possible. Thank you for your kind support. Best regard. すると1時間後くらいに返信が来ました。 ただし、向こうもかなり忙しいのか真相は分かりませんが、その後具体的な回答はなかったです。 Expedia JapanのLINEアカウント ツイッター対応と同時並行で、LINEにもメッセージを入れてみました。 まずは自動返信システムとのやりとりが始まります。 その後、具体的な内容を記入しました。 ・・・ お忙しいところ失礼します。 ここ2日間、合計10時間くらい電話しましたが、全然繋がらなかったため、こちらへメッセージをしました。 航空券の予約キャンセルと返金をお願いします。 コロナウイルス影響で大変お忙しいと思いますが、よろしくお願い申し上げます。 ・・・ LINEでも自動返信で、電話するように案内されますが、全く繋がらないので、このように事情を話してメッセージを入れました。 その後、約12時間後に返信あり。 ・・・ お待たせしました。 新型肺炎の影響でお問い合わせが集中しており、長らくお待たせして申し訳ございません。 予約を確認いたしますので旅程番号と登録の電話番号をお伺いできますでしょうか? ・・・ とあったので、すぐに返信。 ただし、その後全く返信なし(苦笑) 電話がつながった! ツイッターやLINEの返信を待ちながら、何度も電話してみるも全くつながらず・・ 朝、午前、正午、午後、夕方、夜、22時頃など、あらゆる時間帯にかけましたが、全然ダメ・・ そうしているうちに、キャンセルしようと思ってから4日が経過し、ついに予定していた出張当日に! キャンセルしてすでに行かないつもりだったので、空港にも行かず、別の予定を入れていました。 朝10時頃、どうせ混んでるし無理かも〜と思いながら、ダメ元で再度電話 すると突然コール音が変わり、「お待たせしました。 ちなみに、電話して繋がらないからツイッターやLINEでもメッセージ入れました・・みたいなことは伝えていません。 伝えることでややこしくなってはいけないと思ったので。 実際の流れはこんな感じです。 「支払いに使ったクレジットカードに8週間以内に返金される」とのこと。 エクスペディアから確認メールが届く予定。 混み合っているので2〜3日後に届くかもしれない。 返金対応は進めているので安心してくださいとのこと。 こんな感じでした。 対応していただいた女性は親切でした。 かなり忙しい印象でしたが、1つ1つ丁寧に説明してくれたので、不安な気持ちから安心へと変わったのを覚えています。 誰が対応してくれるのかは当たり外れの運もあるので、一概にはいえませんが、これはExpediaに限った話ではありません。 実際の流れ整理 ここまで長くなってしまいましたが、 実際にかけた番号や流れを改めて整理します。 かけた番号 【 03-6743-6580】 Expediaのサイトに書かれていたカスタマーサポートの番号。 全くつながらなかった。 【03-6362-8013】 LINEのチャットで案内された番号。 上記同様全くつながらなかった。 LINEでは24時間対応と書かれていましたが、24時頃にかけると「現在は時間外でサポートをご利用いただけません」と返されました(苦笑) 【03-6362-8476】 ネットで他の人のブログ等を検索したら出てきた番号。 最終的につながって対応してもらった番号。 キャンセル後 今回は無事になんとか電話で手続きができたため、手続きが完了した後に、ツイッターとLINEにメッセージを入れました。 全然返事がなかったとはいえ、その後返事が来る可能性もあるからです。 ツイッターで送った文章 When I called customer support today, I was connected and able to complete the procedure. Thank you for your kind support. すると、その後返信あり。 LINEも電話で手続きが完了した旨をメッセージ入れました。 現時点で返信はありませんが、一言いれておけば、こちら側の任務は終了です。 次回以降に向けた学び 今回のやりとりは今後に向けて学びも多かったです。 ネット上ではExpediaに対する批判的な声もあり、私も途中は正直イライラしてしまったこともありますが(苦笑)、 新型コロナウイルスの騒動で、世界的に非常事態だったこともあり、運が良かったほうだと思います(汗) ニュースでクルーズ船の感染事例をみると、本当に気の毒ですし、そう考えたら文句などいえません。 今回はウイルスの影響でしたが、ウイルスに限らず、 国内や海外の旅行や出張の手続きは、いつ、どこで、どのようなトラブルが発生するか分かりません。 どこかで「いままでなんとかなったから、いけるだろう」といった甘えがあったのかなと思います。 では今後Expediaのような旅行サイトを使わないかと言われたら、そんなことはないと思います。 オンラインで予約できて、大手旅行代理店の窓口で予約するより格安でいけるのは、ありがたいですから。 ただ、キャンセルが電話のみなのは、厳しいので、できたらオンラインでキャンセルもできるような仕組みを作って欲しいなと思いました。 オンラインでキャンセルできたら、気軽にキャンセルされるリスクが高くなるなど別の問題も出てくるかもしれませんが。 今回と次回以降に向けた学び ・トラブルが発生する前提で予約をする。 ・トラブル発生時の対応例、周りの経験もできる限り把握。 ・キャンセルする可能性も見越して、旅行代理店やサイトのキャンセル方法や規定を予約前に確認。 例えば、• ひとりや数人で旅行や出張をするときはExpediaやブッキング・ドットコムなどの格安旅行サイト、LCC、格安ホテルや民泊などを利用する。 大人数での旅行や出張の予定があり、何かトラブルが発生したら電話やオンライン、対面などのサポートが充実している大手旅行代理店や空港会社、ホテルを利用する。 など、 使い分けるのも良いかもしれません。 最近は旅行や出張の予約や変更、キャンセルなどでトラブルが発生した時のための保険も登場しているみたいですし、安心料として活用するのもありかもしれません。

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エクスペディア・グループ、新型コロナによる予約変更/キャンセルの手順案内、オンライン手続きを推奨

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Expediaへの問い合わせは出発まで 2週間切ってから• 現在も対応が刻一刻と変わっている• ホテルのキャンセルはマイページから オンラインでできる (チェックイン日を過ぎるとキャンセル料が発生する場合も)• FSCの変更・キャンセルは利用する航空会社のポリシーを確認した上で Expediaへ電話問い合わせ• LCC利用の場合は、 航空会社に直接問い合わせ Expediaでは 航空券のキャンセル料は無料ですが、航空会社の方でキャンセル料がかかる場合は、キャンセル料がかかります。 ホテル予約の場合は、チェックイン日までにオンラインでキャンセル処理ができればキャンセル料は無料なようです🤔 Expediaの 新型コロナウィルスによるキャンセル対応の評判をネットで調べてみました。 全て見れてはいませんが、いい評判も悪い評判も両方ありました😳 悪い評判 電話が繋がらない、返信がない 友達と2人で韓国旅行に行くつもりだったけど、コロナが酷くてキャンセルしようと思ったら全然電話も繋がらないし、公式TwitterにもDMしたけど返信遅すぎるし無視されるしで、結局航空券もホテルも返金してもらえなくて約4万ドブに捨てた。 二度とエクスペディアは使わない。 — ま も morineko810 その後何度も電話しているが1時間以上経ってもオペレーターにつながらない事が続いてる。 今朝電話したら日本語選択後何故か英語でコールバックの案内が。 とりあえず電話番号を入力して今待っている所。 コールバックって英語なのかな? 日本語が良いが仕方がない!? — No18 liondqnnew 1番多かったのは、 とにかく電話が繋がらない!ということ。 電話代も高額になる方も居て、やはり重要な変更が電話でしか出来ないと大変ですね😂 いい評判 すぐキャンセルできた、全額返金された 新型コロナでおいらも旅行キャンセルしたクチで、Expediaだったんだけど、すげぇあっさり電話繋がって、繋がってからキャンセル完了までは1時間くらいかかったけど、これは現地ホテルに確認してくれてたからで、めっちゃ印象良かったんだが。 — moppy mofmof22304159 電話は深夜早朝のほうが繋がりやすいようです。 深夜にかけたら5分でオペレーターの方に繋がりました。 日本人の方ではないですが懇切丁寧に対応して下さいます。 夜分にも関わらず返金不可のキャンセルの相談を親身になって考えていただきました。 元々返金不可のプランだったけど、ホテルに交渉してくれて全額返金に。 医療関係者も大変だけど、自分たちの利益にならない事を一生懸命やってくれてありがとうございました。 電話が繋がれば、なんとかなりそうな気もしますね😂 電話が繋がらない場合の対処法 エクスペディアに電話が繋がりやすいコツを紹介されている方のツイートも見つけました。 エクスペディアキャンセルの電話で困ってる人達へ。 日本語選択したあと新規予約でかけてみてください。 秒で繋がります。 ホテルのキャンセルできます。 参考になった人いいねよろしこw — 光太 Kouta4114 問い合わせ内容の選択で、 「新規の予約」を選択すると繋がりやすいそうです。 試した方もいて、3分で繋がったという報告もありました。 Expediaなどの旅行代理店からフライト予約された方は電話が繋がらないとおもわれますが、空港内のチェックカウンターでフライト変更してもらえました! 困っている方が多いと思いますのでリツイートお願いいたします。 — りゅーさん kryuui エクスペディアで予約した際の【最終のご案内メール】のキャンセルフォームからスムーズに出来たという情報も。 エクスペディアに問い合わせをするのは出発日が2週間以内に迫ってから• LCCのキャンセルは直接航空会社へ• 電話さえ繋がればしっかり対応してもらえるが、電話が繋がりづらい• 電話が繋がらない場合は「新規の予約」で掛けると繋がりやすい(推奨はできません)• 全額返金の場合でも事務 手数料600円はかかる 今回調べてみて、エクスペディアは外資系の旅行会社の中では 割と日本的な対応をしているという印象を持ちました。 同じ格安旅行サイトのの口コミを見ると、もっとひどいようで大炎上しています😅 しかし、それでも電話が繋がらないことでキャンセル料がかかったり、高額な電話代がかかってしまった方もいらっしゃいました。 やはり、何かあった時に安心なのは 大手航空会社の公式サイトで直接購入することですね。 LCCや格安旅行は、安い分のリスクは多少あるので、これからはその面もしっかりと伝えていこうと思います😇.

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